Was Ist Kundenservice? Der Ultimative Leitfaden

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Eine beliebte Form des automatisierten Kundendienstes ist der Einsatz von künstlicher Intelligenz. Der Kundennutzen von KI besteht darin, dass die Kunden durch verbesserte Sprachtechnologien das Gefühl haben, mit einem Live-Agenten zu chatten, während sie gleichzeitig den Vorteil der Selbstbedienung haben. KI kann durch Interaktion lernen, um einen personalisierten Service zu bieten. Kontaktinformationen Der Austausch, den das Internet der Dinge zwischen Geräten ermöglicht, lässt uns Daten übertragen, wenn wir sie brauchen und wo wir sie brauchen.

  • Diese Technologie hat zwar ihre Vorteile, kann aber für Kunden, die eine spezielle Betreuung benötigen, die KI nicht bieten kann, auch frustrierend sein.
  • Ein weiterer Vorteil eines hervorragenden Kundendienstes ist der Aufbau von Markenwert.
  • Mit anderen Worten: Sie müssen den Kunden erklären, warum Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung besser ist als die der anderen.
  • Tatsächlich sagen 80 % der Kunden, dass die Erfahrung, die ein Unternehmen bietet, genauso wichtig ist wie seine Produkte oder Dienstleistungen.
  • Heutzutage ersetzen viele Unternehmen den menschlichen Kundendienst durch künstliche Intelligenz.

Da ein hervorragender Kundendienst zu zufriedenen Kunden führt, kann Ihr Kundendienstteam ein wichtiger Katalysator für günstige Werbung durch positive Mund-zu-Mund-Propaganda und Weiterempfehlungen sein. Er ist auch ein wirksames Marketinginstrument für die Einführung und Förderung neuer Produkte und Dienstleistungen. Eine neue Funktion entwickeln, die ein häufiges Problem mit Ihrem Produkt löst, kann Ihr Kundendienstteam Ihre Kunden darauf hinweisen. Es ist wichtig, sich das Feedback von Kunden und Kundendienstmitarbeitern anzuhören, aber noch wichtiger ist es, Maßnahmen zu ergreifen. Wenn Sie Ihren Kunden - und Ihren Kundendienstmitarbeitern - zeigen, dass ihr Feedback wertvoll ist und dass Sie ihnen zuhören, können Sie einen guten (oder sogar großartigen!) Kundenservice bieten.

Verantwortlichkeiten Des Arbeitgebers Für Den Kundendienst

Im Vergleich zu Hunderten möglicher Konkurrenten mit ähnlichen Produkten und Dienstleistungen muss Ihr Unternehmen mehr tun, als nur die aufregenden Merkmale Ihrer Produkte herauszustellen. Sie können Ihr Unternehmen von Ihren Mitbewerbern abheben, indem Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten. Dies ist besonders wichtig, wenn es an der Zeit ist, ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung einzuführen. Außerdem beginnt und endet der Kundenservice nicht mit Ihren Mitarbeitern an der Front. Der Kundenservice, den potenzielle Kunden während des Verkaufsprozesses erfahren, hat ebenfalls Einfluss auf ihre Kaufentscheidung.

Der technologische Fortschritt wird es diesen automatisierten Systemen nach und nach ermöglichen, noch mehr Aufgaben zu übernehmen. Einige Unternehmen werden weiterhin interne Servicecenter einsetzen, um sich von der Konkurrenz abzuheben, insbesondere bei komplexen Anfragen wie der Rückerstattung von Rechnungen oder der Bestätigung des Versicherungsschutzes. Wenn ein Unternehmen sein Kundendienstteam nicht wertschätzt und mit den richtigen Ressourcen ausstattet, wird sich das in der Qualität des Kundendienstes niederschlagen, den die Kunden erhalten.

Salesforce hat beispielsweise herausgefunden, dass 80 % der Kunden der Meinung sind, dass das allgemeine Kundenerlebnis genauso wichtig ist wie Produkte oder Dienstleistungen. Achtzig Prozent der Kunden verlassen einen Einzelhändler beispielsweise nach drei schlechten Erfahrungen. Schließlich sind Kunden schnell dabei, negative Erfahrungen online mit anderen zu teilen.

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Warum Kundenservice Wichtig Ist: 16 Daten

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H., wenn Sie einen ausgezeichneten Kundenservice bieten, werden Sie nicht nur Ihre Kunden behalten, sondern auch die Ihrer Konkurrenten gewinnen. Unser State of Service-Bericht hat außerdem ergeben, dass alle befragten wachstumsstarken Unternehmen mehrere Kanäle und Tools implementiert haben, die ihre Kundendienstteams stärken und den Kundenservice verbessern. Wie dem auch sei, Ihre am stärksten betroffenen Kunden machen Mund-zu-Mund-Propaganda für Sie. Wenn sie eine positive Erfahrung gemacht haben, werden 72 % der Kunden ihre Erfahrung mit sechs oder mehr Personen teilen.

Exzellenter Kundenservice Ist Ein Wettbewerbsvorteil

Im Gegensatz dazu kann eine negative Erfahrung Zweifel an einem Produkt, einer Dienstleistung, einem Unternehmen oder einer Marke hervorrufen und den gegenteiligen Effekt eines guten Kundendienstes und folglich eine sinkende Markentreue bewirken. Wenn Sie Kundentreue aufbauen, bauen Sie auch Markenwert auf, was Ihnen einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz verschafft. Diese Errungenschaft trägt dazu bei, Vertrauen bei den Verbrauchern aufzubauen, die dann wahrscheinlich auch anderen Produkten und Dienstleistungen, die Sie unter demselben Markennamen anbieten, mehr Vertrauen entgegenbringen werden. Vergessen Sie nicht, Ihre Kunden um Feedback zu bitten: Lassen Sie sie ihre Erfahrungen bewerten, damit sowohl Sie als auch Ihr Support-Team direkt von der Quelle lernen können. Sie können auch Einblicke und wertvolle Daten von Callcenter-Softwaretools erhalten.