Inhaltsverzeichnis
- Ausgezeichnete Beispiele Für Umfragen Zur Kundenzufriedenheit [Vorlagen]
- Erwägen Sie Die Einführung Von Extended Reality Für Eine Verbesserte CX
- Wie Man Ein Erstklassiges Kundenerlebnissystem Aufbaut
Beispielsweise nutzt die DTC-Beauty-Marke Jones Road ein Quiz, um Daten über die bevorzugten Make-up-Farbtöne der Kunden zu sammeln. Basierend auf den Ergebnissen segmentiert es dann die Daten und nutzt E-Mail- und SMS-Kampagnen, um kleinere Segmente seiner Zielgruppe anzusprechen und Präferenzen für jeden Farbton anzuzeigen. Ungenauigkeiten in Ihren Kundendaten können zu Verschiebungen im gesamten Datensatz führen.
- Kunden sollten nicht davon abgehalten werden, Ihr Produkt zu verwenden, weil sie nicht wissen, wie man es bedient.
- Kundenkanäle vervielfachen sich in der digitalen Landschaft, was es für Marken zu einer Herausforderung macht, in Verbindung zu bleiben.
- Beispielsweise umfasst ein E-Commerce-Unternehmen Daten zu Warenkorbabbrüchen, während es sich bei einer Einzelhandelsmarke mit stationären Geschäften in erster Linie auf das PoS-System (Point of Sale) zur Erfassung von Kaufdaten verlässt.
- Marken müssen ihre internen Prozesse weiterentwickeln, um die Kundenzufriedenheit zu steigern, aber sie müssen auch ihre Mitarbeiter in die Lage versetzen, Maßnahmen zu ergreifen.
Ein Unternehmen sammelt während der gesamten Käuferreise eine Vielzahl von Kundendatenpunkten. Die Menge dieser Datenpunkte ist riesig und zum besseren Verständnis haben wir sie in verschiedene Kategorien unterteilt. Es wird die Beweggründe Ihrer Kunden aufdecken, Ihnen zeigen, was sie schätzen und was nicht, was Sie verbessern sollten und viele andere Faktoren. Viele hochgradig anpassbare Analysetools wie Adobe Analytics erfordern erfahrene Fachleute für deren Bedienung, während einfachere Tools wie Heap möglicherweise besser für den Durchschnittsbenutzer geeignet sind. Adobe Analytics, Amplitude und Google Analytics 360 kommen in der Regel großen Unternehmen zugute, während Heap und Mixpanel eher kleinen und mittleren Unternehmen zugutekommen.
Je besser Sie Ihre Kunden und die Feinheiten der demografischen Merkmale verstehen, desto besser sind Sie für die nachfolgenden Schritte der Kundenanalyse gerüstet. Befolgen Sie diesen 5-Schritte-Prozess zur Kundenanalyse und erhalten Sie die Ergebnisse, die Sie für erstklassige, datengesteuerte Entscheidungen benötigen. Durch eine Vielzahl ausgehender Konnektoren können CDPs Sie dabei unterstützen, Kunden gezielt anzusprechen und sie als Individuen anzusprechen, anstatt sie mit inkonsistenten Inhalten zu überhäufen, die sie abschrecken könnten.
Kundenanalysen sind bei der Beurteilung der Gesundheit Ihres Unternehmens genauso wichtig wie Finanzberichte. Die Analyse Ihrer Kundendaten hilft Ihnen zu verstehen, wer Ihre Kunden sind, was sie wollen, wie sie sich verhalten und wie zufrieden sie mit Ihrem Unternehmen oder einem bestimmten Produkt sind. Wenn Sie wissen, wie man Kundendaten analysiert, eröffnen sich Ihrem Unternehmen neue Möglichkeiten, Umsatz zu erzielen. Durch die Gewinnung neuer Käufer durch gezieltes Marketing können Sie Ihren Kundenstamm vergrößern.
Kundenkanäle vervielfachen sich in der digitalen Landschaft, was es für Marken zu einer Herausforderung macht, in Verbindung zu bleiben. Eine gute CDP-Lösung sollte in der Lage sein, Kundendaten zu erfassen, die an jedem Berührungspunkt verfügbar sind – einschließlich Offline-Kanälen und externen Informationsquellen. CDPs wie Treasure Data sind auch in der Lage, Massen-, Streaming- und Echtzeitinformationen für eine umfassende Kundendatengrundlage zu erfassen. Je mehr Kundendaten gesammelt werden, desto umfangreicher sind die potenziellen Erkenntnisse. Wie bereits erwähnt, sind Umfragen ein hervorragendes Instrument zur Messung der Kundenzufriedenheit.
Wenn ein Kunde regelmäßig ein Produkt kauft, wenn sein Lagerbestand zur Neige geht, kann ein Unternehmen vorhersagen, wann dieser Kunde das Produkt erneut benötigen könnte, und ihm eine Erinnerung senden. Dies kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit, -bindung und einem höheren Umsatz führen. Diagnostische Analysen helfen dabei, die Ursache von Trends zu ermitteln und zu ermitteln, warum Kunden sich auf eine bestimmte Weise verhalten. Diagnostische Analysen können beispielsweise erklären, warum Kunden Ihnen einen schlechten CSAT-Score gegeben haben. Daher ist die Validierung wichtiger Kundendatenpunkte – Name, E-Mail-Adresse, physische Adresse, Kontaktnummer usw.
Ausgezeichnete Beispiele Für Umfragen Zur Kundenzufriedenheit [Vorlagen]
Durch Kundenanalysen können Unternehmen verschiedene Kundengruppen und deren Bedürfnisse identifizieren, um personalisiertere Kundenerlebnisse zu schaffen und sich auf einem wettbewerbsintensiven Markt abzuheben. Die Kunden, an die Sie verkaufen, können sowohl Ihr Produkt kaufen als auch Ihnen sagen, wie Sie dafür sorgen, dass sie wiederkommen. Wenn Sie Innovationen vorantreiben und Ihr Unternehmen ausbauen möchten, ist es von unschätzbarem Wert, herauszufinden, was während der Käuferreise richtig oder falsch läuft. Die Messung der Kundenzufriedenheit wird Ihrem Unternehmen helfen, die Bedürfnisse seiner Kunden zu erfüllen, und wir hoffen, dass dieser Leitfaden Ihnen dabei hilft, mehr Kundenmeinungen in Ihre Geschäftsstrategie einzubeziehen. Wie viel ein Kunde für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung bezahlt, bestimmt den Grad der Zufriedenheit, den er von Ihrem Unternehmen erwartet. Wenn Sie für ein Erlebnis Geld verlangen, das Sie nicht bieten können, werden die Kunden mit Ihrem Unternehmen nicht zufrieden sein und sich woanders umsehen.
Wenn Sie wissen, was die Kaufentscheidungen Ihrer Kunden beeinflusst, können Sie wertvolle Erkenntnisse zur Umsatzsteigerung gewinnen. Wenn Sie Trends im Auge behalten und die Kundenbedürfnisse verstehen, können Sie außerdem neue Produkte entwickeln, mit denen Sie Ihre Kunden besser bedienen können. Durch die Kundenanalyse erhalten Sie wertvolle Informationen, um Ihr Unternehmen voranzutreiben. Indem Sie Kundensegmente identifizieren und die Bedürfnisse verschiedener Kunden verstehen, können Sie sinnvolle Erlebnisse schaffen und die richtigen Kunden gewinnen. Das Verstehen der Stimme des Kunden und die Implementierung einer Kundenfeedbackschleife sind der Schlüssel, um stets mit Ihren Kunden in Kontakt zu bleiben und Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.
Sobald Sie die oben genannten Schritte befolgt haben, ist es an der Zeit, Käuferpersönlichkeiten zu erstellen, die Ihre Analyse leiten. Verschiedene Kunden kaufen Ihre Produkte aus unterschiedlichen Gründen, sodass Sie basierend auf Kauftrends und -motivationen eine Reihe von Personas erstellen können. Hier kommen konkrete Daten wie Verkaufszahlen, Kaufmuster und Markenbekanntheit ins Spiel. Verhaltensdaten sollten sich relativ einfach segmentieren lassen, da Sie sie entweder bereits sammeln oder Umfragen und Fokusgruppen verwenden können, um sie aufzudecken.
Erwägen Sie Die Einführung Von Extended Reality Für Eine Verbesserte CX
Wenn Ihre Kunden richtig segmentiert sind und Sie die benötigten Daten sammeln, ist alles abgedeckt. Oder erkunden Sie Kundendaten, die bereits in Ihrem CRM, Ihrer Vertriebsdatenbank oder mit Ihren Website-Analysen vorhanden sind. Sie betreiben eine Kreuzfahrtlinie und haben Ihre Website-Clickstream-Daten, Aktivitätsdaten auf dem Schiff und Callcenter-/Verkaufsdaten integriert. Basierend auf dem, was Sie über Ihre Benutzer wissen, können Sie eine Synergie der auf ihnen und ihren Interessen basierenden Nachrichten bereitstellen. Beispielsweise wird ein Benutzer als Passagier einer Freizeitkreuzfahrt klassifiziert, der jährliche Reisen unternimmt und die Tropen bevorzugt.
Durch einen klar definierten Bewertungsprozess, einschließlich Anbieterdemos und Machbarkeitsnachweisen, können Sie einen Anbieter auswählen, der alle aktuellen und zukünftigen Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllen kann. In den nächsten Abschnitten werden verschiedene Aspekte der CDPs und die Art der Fragen erläutert, die Sie den Anbietern stellen müssen. Letztlich ist dies eine persönliche Entscheidung, die Ihre eigenen Erkenntnisse und Fähigkeiten widerspiegelt. Möglicherweise stellen Sie fest, dass ein ganzes Segment aufgrund einer bestimmten Erfahrung unzufrieden ist. In diesem Fall müssen Sie möglicherweise weiter untersuchen, warum diese Erfahrung Unzufriedenheit hervorruft, und Änderungen vornehmen, um sie zu verbessern.
Sobald Sie wissen, wer Ihre besten Kunden sind und wie das Produkt ideal zum Markt passt, wissen Sie, welche Kunden Sie in Zukunft ideal ansprechen sollten. Und wenn Sie das Kundenfeedback aus dem gesamten Internet verfolgen, wissen Sie genau, wo Sie sie finden können. Nutzen Sie Kundenfeedback, um herauszufinden, was für Ihre Kunden funktioniert und was Ihrem Produkt möglicherweise fehlt. Möglicherweise entdecken Sie sogar neue Anwendungsfälle und neue Funktionen, die Sie allein aufgrund des Kundenfeedbacks nie in Betracht gezogen hätten.
Die Stärke der Kundendatenbasis einer Marke bestimmt die Qualität der Erkenntnisse, die Sie gewinnen können. Einheitliche Kundenprofile bilden die Grundlage für genaue Analysen, Zielgruppensegmentierung, Lookalike Audiences, Personalisierung und andere Initiativen, um das Kundenerlebnis zu verändern und das Wachstum voranzutreiben. In der aktuellen Welt des digitalen Marketings erleben wir einen Kopf-an-Kopf-Wettbewerb. Wenn diese Anstrengungen jedoch nicht gut kalkuliert, gut durchdacht und gut auf Ihre Datenverwaltungsziele und -funktionen abgestimmt sind, können Unternehmen jeder Größe in dieser Informationsflut ertrinken. Schließlich können Sie ein Kundenanalysetool verwenden, um die Daten zu interpretieren und Ergebnisse in Diagrammen, Grafiken und Dashboards anzuzeigen.
Wie Man Ein Erstklassiges Kundenerlebnissystem Aufbaut
Die Kundenzufriedenheit wird durch die wahrgenommene Qualität der Produkt- und Servicemerkmale beeinflusst und durch die Erwartungen an das Produkt oder die Dienstleistung moderiert. Der Forscher muss für jedes Merkmal, das für die Kundenzufriedenheit wichtig ist, Maßnahmen definieren und entwickeln. Da einige möglicherweise besser funktionieren als andere, ergab eine von Ascend2 durchgeführte Studie, dass die effektivsten Datenquellen Vertriebs- und Kundendienstteams waren, gefolgt von Marketingprogrammen, so 50 % bzw.
Während des Registrierungsprozesses können Marken grundlegende Datenpunkte wie den Namen, die E-Mail-Adresse und den Standort des Kunden erfassen. Um detailliertere Informationen über die Einkaufspräferenzen, Lebensgewohnheiten und alles andere Relevante der Kunden zu erhalten, können Marken ihre Kunden dazu ermutigen, mehr persönliche Informationen preiszugeben. Anhand dieser Daten können Marken fundierte Entscheidungen über ihr aktuelles und zukünftiges Produktangebot treffen. Vertrauenswürdige Geschäftspartner sind manchmal bereit, Erkenntnisse auszutauschen, wenn dies für beide Seiten hilfreich ist. Beispielsweise könnte ein Hochzeitstortenbäcker mit einem Hochzeitskleiddesigner sprechen, um eine Partnerschaft auszuarbeiten oder Daten zu erwerben, die er von Kunden gesammelt hat, die kürzlich ein Hochzeitskleid gekauft haben. Durch die Sammlung von Omni-Source-Daten können diese aggregiert werden, und Kundenanalysen identifizieren Trends, die das gesamte Kundenerlebnis beleuchten.
Sie können Kundendaten wie demografische und geografische Merkmale sowie Engagement- und Verhaltensdaten erfassen. Sobald Sie sich für diese Fragen entschieden haben, können Sie sich mit der Vorgehensweise beim Sammeln von Kundendaten befassen. Vermarkter können Daten von jedem Kanal sammeln, über den der Kunde mit der Marke interagiert. Obwohl es wahrscheinlich Hunderte von Möglichkeiten gibt, Kundendaten zu sammeln, werden wir uns in diesem Abschnitt mit den wichtigsten Möglichkeiten befassen, die Sie nutzen können, um Ihre Kunden besser kennenzulernen.
Noch bevor es Online-Shopping gab, führte das Unternehmen sein Prämiensystem Tesco Clubcard ein, um die Kaufhistorie der Kunden zu verfolgen und entsprechende Anreize zu bieten. Nach der Analyse der Daten stellte Tesco fest, dass der Großteil des Umsatzes auf einige wenige https://zenwriting.net/bedwyngxcp/inhaltsverzeichnis-ul-li-a-href-toc-0-wie-viel-kostet-die treue Kunden entfiel. Deshalb wurden maßgeschneiderte Gutscheine und Angebote entwickelt, um Gelegenheitskäufer in die Geschäfte zu locken und wiederkehrende Kunden zu ermutigen, mehr auszugeben. Erfahren Sie, was die Kundenstimmung ist, wie sie analysiert wird und warum es für den Geschäftserfolg so wichtig ist, sie zu verfolgen und zu verstehen.